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नई दिल्ली। भारतीय रेलवे यात्रियों की सुरक्षित, सहज और सुविधाजनक यात्रा सुनिश्चित करने के लिए लगातार अपनी सेवाओं को मजबूत कर रहा है। हाल ही में समाजवादी पार्टी के सांसद राजीव राय द्वारा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर उठाए गए एक मुद्दे पर त्वरित प्रतिक
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17 जून को सांसद राजीव राय ने ट्रेन संख्या 12430 से यात्रा के दौरान एक्स पर पोस्ट कर बताया था कि आपात स्थिति में गूगल पर उपलब्ध विभिन्न आरपीएफ और जीआरपी नंबरों पर संपर्क करने में कठिनाई हो रही है।
उन्होंने रेल मंत्री से व्यवस्था को और सुदृढ़ करने का आग्रह किया था। इस पर तत्काल प्रतिक्रिया देते हुए रेलवे प्रशासन ने स्पष्ट किया कि यात्रियों को किसी भी तरह के भ्रम से बचने के लिए शिकायत, सुरक्षा, चिकित्सा सहायता और अन्य सभी रेलवे सेवाओं को एकीकृत कर हेल्पलाइन नंबर 139 से जोड़ दिया गया है।
रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने कहा भारतीय रेलवे की 24×7 हेल्पलाइन 139 पूरी क्षमता के साथ कार्यरत है और किसी भी प्रकार की सहायता के लिए यात्री इस नंबर पर सीधे संपर्क कर सकते हैं।
हेल्पलाइन 139 की पहुंच और प्रभाव…
- पिछले दिन हेल्पलाइन 139 पर करीब 2.5 लाख कॉल प्राप्त हुईं और उनका सफलतापूर्वक निस्तारण किया गया।
- अगले दिन दोपहर 2:30 बजे तक ही लगभग 1.3 लाख कॉल अटेंड की जा चुकी थीं।
- सुरक्षा, आरपीएफ सहायता, चिकित्सा सहायता, शिकायत या अन्य रेलवे सेवाओं के लिए एक ही नंबर- 139 उपलब्ध है।
- रेलवे ने यात्रियों से अपील की है कि आपात स्थिति में अलग-अलग नंबर खोजने के बजाय सीधे 139 का उपयोग करें।
इस घटनाक्रम ने एक बार फिर दिखाया है कि जनप्रतिनिधियों और रेलवे प्रशासन के बीच सक्रिय संवाद यात्रियों के हित में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। वहीं सोशल मीडिया पर कई लोगों ने रेलवे की त्वरित प्रतिक्रिया और हेल्पलाइन व्यवस्था की सराहना भी की है।
